การใช้เทคโนโลยี AI ลดต้นทุนการดำเนินงาน: ธุรกิจแบบไหนลดได้เร็วที่สุด และปัจจัยที่ทำให้ เกิด ROI ได้เร็วขึ้น

ทำความเข้าใจพื้นฐาน: AI ช่วยลดต้นทุนอย่างไร?

AI ไม่ได้จำกัดแค่การสร้างหุ่นยนต์หรือระบบอัตโนมัติที่ซับซ้อนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการใช้ Machine Learning, Natural Language Processing (NLP) และ Generative AI เช่น ChatGPT เพื่อช่วยในกระบวนการต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นงานบริการลูกค้า การตลาด การจัดการข้อมูล หรือแม้แต่การบริหารภายในองค์กร โดยการใช้ AI จะช่วยลด "ต้นทุนแฝง" เช่น เวลาแรงงาน ความผิดพลาดจากมนุษย์ หรือค่าดำเนินการที่ซ้ำซ้อน

ประเภทของธุรกิจที่ลดต้นทุนได้เร็วที่สุด

จากการเก็บข้อมูลของ Gartner และกรณีศึกษาจากหลายอุตสาหกรรม พบว่า ธุรกิจที่เห็นผลเร็วที่สุดเมื่อใช้ AI ได้แก่:

1. ธุรกิจที่มีงานซ้ำซากจำนวนมาก

เช่น งานแอดมิน งานตอบแชท หรืองานสร้างรายงาน ซึ่งสามารถใช้ AI อย่าง ChatGPT ช่วยร่างอีเมล รายงาน หรือใช้เป็นแชทบอทให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง

2. ธุรกิจที่ใช้ข้อมูลจำนวนมาก

เช่น ธุรกิจการเงิน ประกันภัย และโลจิสติกส์ AI สามารถช่วยวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว ลดต้นทุนในการจ้างนักวิเคราะห์ และลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาด

3. ธุรกิจที่ให้บริการลูกค้า

เช่น Call Center และ E-commerce การใช้ AI ตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติช่วยลดจำนวนพนักงานที่ต้องดูแลงานซ้ำๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ ROI เกิดไว

การใช้ AI ให้เห็นผลไว ไม่ได้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ต้องพิจารณาปัจจัยสำคัญเหล่านี้:

1. เลือก Use Case ที่มีผลกระทบสูง

ควรเริ่มต้นจากจุดที่สิ้นเปลืองทรัพยากรมาก เช่น งานเอกสาร งานตอบอีเมล หรืองานที่ต้องใช้แรงงานจำนวนมาก

2. ใช้เครื่องมือ AI ที่เข้าถึงง่าย เช่น ChatGPT

หลีกเลี่ยงการลงทุนกับระบบ AI ขนาดใหญ่ในระยะแรก เริ่มจากเครื่องมือที่ใช้งานได้ทันที เช่น ChatGPT ที่ช่วยลดต้นทุนด้านเวลาและงบประมาณ

3. วัดผลได้อย่างชัดเจน

กำหนดเกณฑ์วัดผลลัพธ์ที่ชัดเจน เช่น เวลาที่ลดลงต่อรอบงาน อัตราความพึงพอใจของลูกค้า หรือผลผลิตต่อพนักงานหนึ่งคน