ในยุคที่องค์กรต้องการพัฒนาคนอย่างต่อเนื่อง บทบาทของ HR และ Team Leader ไม่ได้หยุดอยู่เพียงการประเมินผลงานตามตัวชี้วัด แต่ต้องสามารถสื่อสาร Feedback ที่สร้างแรงจูงใจ เปิดพื้นที่ให้พนักงานเรียนรู้ และนำไปสู่การเติบโตได้จริง แนวคิด AI Coaching System จึงเกิดขึ้นในฐานะ “ผู้ช่วยเชิงกระบวนการ” ที่ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลและร่าง Feedback อย่างเป็นระบบ โดยใช้ ChatGPT เป็นเครื่องมือสนับสนุน ไม่ใช่ผู้ตัดสิน
AI Coaching System คืออะไร (ในมุมของการโค้ช)
AI Coaching System คือแนวคิดการนำเทคโนโลยีมาช่วยเสริมกระบวนการโค้ชในองค์กร โดยยึดหลักการโค้ชเป็นศูนย์กลาง ไม่ใช่เทคโนโลยีเป็นตัวนำ จุดประสงค์หลักคือช่วยให้ HR และผู้นำทีมสามารถ
วิเคราะห์ผลงานจากข้อมูลข้อเท็จจริงได้รอบด้าน
มองเห็นทั้งจุดแข็งและโอกาสในการพัฒนา โดยไม่เน้นการตำหนิ
แปลงข้อมูลเหล่านั้นเป็น Feedback ที่มีโครงสร้าง ชัดเจน และสอดคล้องกับแนวคิด Growth Mindset
Feedback แบบเดิม vs Feedback ที่ขับเคลื่อนด้วยแนวคิด AI Coaching
Feedback แบบเดิม มักขึ้นอยู่กับประสบการณ์ส่วนบุคคล เวลา และอารมณ์ของผู้ประเมิน จึงมีความเสี่ยงเรื่องอคติ ความไม่สม่ำเสมอ และการสื่อสารที่อาจทำให้พนักงานปิดใจ
ในขณะที่ Feedback ภายใต้แนวคิด AI Coaching System ช่วยสนับสนุนให้ผู้นำ
ตั้งคำถามเชิงโค้ช (Coaching Questions) อย่างมีโครงสร้าง
ใช้ภาษาที่เป็นกลาง สร้างสรรค์ และเคารพศักยภาพของพนักงาน
โฟกัสไปที่อนาคตและการพัฒนา มากกว่าความผิดพลาดในอดีต
ใช้ ChatGPT เป็นเครื่องมือสนับสนุน AI Coaching System
ขั้นตอนที่ 1: เตรียมข้อมูลผลงานให้เป็นข้อเท็จจริง
รวบรวมข้อมูลที่ตรวจสอบได้ เช่น KPI, OKRs, ตัวอย่างผลงานจริง หรือพฤติกรรมที่สังเกตได้ เพื่อให้ Feedback มีความยุติธรรมและน่าเชื่อถือ
ขั้นตอนที่ 2: กำหนดบทบาทโค้ชให้ชัดเจนผ่าน Prompt
ตัวอย่าง Prompt:
คุณรับบทบาทเป็น Professional Coach สำหรับองค์กร และมีความเชี่ยวชาญด้านการโค้ชเพื่อพัฒนาศักยภาพบุคลากร ทำหน้าที่วิเคราะห์ผลงานพนักงานจากข้อมูลต่อไปนี้ และสรุปเป็นจุดแข็ง จุดที่ควรพัฒนา โดยใช้ภาษาที่สร้างสรรค์ เป็นกลาง และเน้นการเติบโต
ขั้นตอนที่ 3: สร้าง Feedback Template ที่ใช้ซ้ำได้ทั้งองค์กร
เพื่อให้ Feedback มีมาตรฐานเดียวกัน สามารถนำไปใช้ซ้ำได้ทั้งองค์กร และช่วยเชื่อมโยงจากการวิเคราะห์สู่การพัฒนาที่ชัดเจน ควรกำหนดโครงสร้าง Feedback ให้ชัดเจน ดังตัวอย่างต่อไปนี้
Prompt ตัวอย่าง (Professional Coaching Style)
เหมาะสำหรับใช้ในสถานการณ์ Performance Review, 1-on-1 Coaching หรือการพูดคุยเพื่อพัฒนาศักยภาพพนักงานในบริบทการทำงานจริง
คุณรับบทบาทเป็น Professional Coach สำหรับองค์กร และมีความเชี่ยวชาญด้านการโค้ชเพื่อพัฒนาศักยภาพบุคลากร กรุณาวิเคราะห์ผลงานของพนักงานจากข้อมูลต่อไปนี้ แล้วร่าง Feedback ในรูปแบบที่สร้างสรรค์ เป็นกลาง และมุ่งเน้นการเติบโต โดยมีโครงสร้างดังนี้
สิ่งที่พนักงานทำได้ดี พร้อมตัวอย่างเชิงพฤติกรรม
ผลกระทบเชิงบวกที่เกิดขึ้นต่อทีมหรือองค์กร
โอกาสในการพัฒนา โดยใช้ภาษาที่ไม่ตำหนิ
คำถามเชิงโค้ช 2–3 คำถาม เพื่อกระตุ้นการคิดและการพัฒนาในอนาคต (เช่น "คุณคิดว่ามีแนวทางใดบ้างที่จะนำจุดแข็งนี้ไปต่อยอดในงานถัดไป?")
ขั้นตอนที่ 4: HR และผู้นำทีมปรับให้เข้ากับบริบทจริง
ChatGPT ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยด้านโครงสร้างและภาษา ส่วน HR และ Leader ยังคงเป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้าย โดยปรับถ้อยคำ น้ำเสียง และตัวอย่างให้สอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กร
ตัวอย่าง Feedback Template (พร้อมนำไปใช้)
ส่วนที่ 1: จุดแข็ง
จากผลงานที่ผ่านมา คุณแสดงให้เห็นถึงความสามารถด้าน...
ส่วนที่ 2: โอกาสในการพัฒนา
หากพัฒนาเพิ่มเติมในด้าน... จะช่วยให้คุณเติบโตในบทบาทนี้มากขึ้น
ส่วนที่ 3: คำถามเชิงโค้ช
คุณคิดว่ามีวิธีใดบ้างที่สามารถนำจุดแข็งนี้ไปใช้กับงานถัดไป?
ผลลัพธ์ที่องค์กรจะได้รับจากการนำ AI Coaching System ไปใช้
บรรยากาศการ Feedback ที่ปลอดภัยและสร้างสรรค์ ทำให้การพูดคุยเรื่องผลงานไม่ใช่เรื่องตึงเครียด แต่เป็นโอกาสในการเรียนรู้ร่วมกัน
พนักงานเปิดใจและพร้อมพัฒนา เพราะรู้สึกว่าได้รับการรับฟัง เข้าใจ และได้รับคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริง
HR และ Team Leader ประหยัดเวลาในการเตรียม Feedback แต่ยังคงได้คุณภาพการสื่อสารที่ชัดเจน เป็นมืออาชีพ และสม่ำเสมอทั้งองค์กร
สรุป: จุดเริ่มต้นของวัฒนธรรม Feedback เพื่อการเติบโต
AI Coaching System ไม่ได้มาแทนคน แต่ช่วยให้ผู้นำและ HR ทำหน้าที่โค้ชได้อย่างมีคุณภาพและสม่ำเสมอมากขึ้น หากองค์กรของคุณเริ่มต้นจากการใช้ ChatGPT เพื่อร่าง Feedback อย่างเป็นระบบ วันนี้อาจเป็นจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนบทสนทนาเรื่องผลงาน ให้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาคน และสร้างความได้เปรียบระยะยาวให้กับองค์กร
เริ่มทดลองวันนี้ ด้วยการปรับ Feedback ครั้งถัดไปให้เป็น Feedback เพื่อการเติบโต ไม่ใช่การตำหนิ
Table of Contents
คุณยศธร วงษ์เสรี - ทอท
CEO & Co-Founder บริษัท น่าสนใจ จำกัด
