Empathy & Perspective-Taking เข้าใจตัวตนของคู่สนทนา

How-to: 5 ขั้นตอนใช้ Empathy เพื่อยกระดับการสื่อสารภายในองค์กร

ผู้บริหารสามารถเริ่มต้นใช้ขั้นตอนเหล่านี้ได้ทันทีในสถานการณ์ที่มีความเห็นต่างหรือมีความอ่อนไหว เช่น การประชุมทีม การประกาศหรือปรับเปลี่ยนนโยบาย การบริหารความขัดแย้ง หรือการให้ Feedback เพื่อช่วยให้การสื่อสารเป็นไปอย่างสร้างสรรค์ ลดแรงต้าน และเพิ่มความร่วมมือจากทีมงาน

1. ฟังก่อนพูด – ตั้งใจฟังโดยไม่ตัดสิน ไม่รีบโต้แย้ง หรือสรุปแทนอีกฝ่าย

2. ตั้งคำถามเชิงเปิด – เปิดโอกาสให้อีกฝ่ายแสดงมุมมอง เช่น “อะไรคือความกังวลหลักของคุณในเรื่องนี้”

3. สะท้อนความเข้าใจ – ทวนสิ่งที่ได้ยินเพื่อยืนยันว่าเข้าใจตรงกัน และลดความคลาดเคลื่อนในการสื่อสาร

4. แยกคนออกจากปัญหา – โฟกัสที่ประเด็นหรือสถานการณ์ ไม่ใช่อารมณ์หรือบุคคล

5. สื่อสารด้วยเจตนาดี – เลือกใช้ถ้อยคำที่สร้างพลังบวก กระตุ้นความร่วมมือ และเคารพซึ่งกันและกัน

ตัวอย่างการใช้งานจริง: Empathy ในสถานการณ์ที่ท้าทาย

สถานการณ์: พนักงานไม่เห็นด้วยกับนโยบายใหม่ขององค์กร

• แนวทางเดิม: “นี่คือสิ่งที่บริษัทตัดสินใจแล้ว ต้องทำตาม”

• แนวทางที่ใช้ Empathy: “ผมอยากเข้าใจว่าทีมมองนโยบายนี้อย่างไร และมีประเด็นไหนที่กังวลเป็นพิเศษ เพื่อที่เราจะหาทางเดินไปด้วยกันได้ดีที่สุด”

ผลลัพธ์คือ พนักงานกล้าแสดงความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมา ผู้บริหารได้รับข้อมูลเชิงลึก และสามารถนำไปปรับการสื่อสารหรือแนวทางการดำเนินงานให้เหมาะสมมากขึ้น

ผลลัพธ์เชิงบวกที่องค์กรจะได้รับ

• การสื่อสารภายในราบรื่น ลดความเข้าใจผิดและความตึงเครียด

• ทีมงานมี Engagement และความผูกพันกับองค์กรมากขึ้น

• วัฒนธรรมองค์กรเข้มแข็ง เปิดกว้าง และยั่งยืน

• ผู้นำได้รับการยอมรับในฐานะผู้นำที่เข้าใจคนและเข้าใจธุรกิจ

สรุป: ผู้นำที่ดี เริ่มจากการเข้าใจและลงมือทำ

Empathy & Perspective-Taking เป็นทักษะที่สามารถพัฒนาได้ ไม่ได้ขึ้นอยู่กับพรสวรรค์หรือบุคลิกส่วนตัว และสามารถเริ่มต้นฝึกฝนได้ทันทีจากการสื่อสารในชีวิตประจำวันของผู้นำ ทักษะนี้ไม่ใช่เพียง Soft Skill แต่คือ ทักษะสำคัญของผู้นำยุคใหม่ ที่ส่งผลต่อทั้งคน ทีม และผลลัพธ์ทางธุรกิจในระยะยาว

ลองเริ่มจากการฟังทีมของคุณอย่างตั้งใจมากขึ้นในวันนี้ แล้วคุณจะเห็นความเปลี่ยนแปลงของการสื่อสารภายในองค์กรอย่างชัดเจน