ปัจจุบันหลายองค์กรให้ความสำคัญกับการทำ CEO Branding แต่ผู้บริหารจำนวนไม่น้อยยังคงตั้ง KPI ในแบบที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งนำไปสู่ความเข้าใจผิดและความกดดันต่อทีมงานที่รับผิดชอบ ผลที่ตามมาคือการทำ CEO Branding ที่ผิดเป้าหมาย ไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่แท้จริงได้
บทความนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจ KPI ที่เหมาะสมสำหรับ CEO Branding และวิธีการวัดผลที่ถูกต้อง พร้อมกับหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่อาจทำให้ธุรกิจของคุณเสียโอกาสในระยะยาว
ความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ CEO Branding
บ่อยครั้งที่ CEO Branding ถูกเข้าใจผิดว่าเป็นเครื่องมือในการเพิ่มยอดขายโดยตรง จึงนำไปสู่ KPI แบบผิดๆ เช่น
การันตียอดวิวคลิปหรือโพสต์
วัดผลจากยอดขายที่ได้จากการทำ CEO Branding
เน้นการเพิ่มผู้ติดตามจำนวนมากโดยไม่คำนึงถึงคุณภาพของกลุ่มเป้าหมาย
ความจริงแล้ว CEO Branding ไม่ใช่ Sale Marketing ที่มีเป้าหมายเพื่อขายสินค้าโดยตรง แต่เป้าหมายที่แท้จริงคือการสร้างความเชื่อมั่นและความเชื่อใจในตัว CEO เพื่อให้ผู้ติดตามมอง CEO เป็นที่ปรึกษาและผู้เชี่ยวชาญในด้านที่เกี่ยวข้อง
KPI ที่เหมาะสมสำหรับ CEO Branding
ในการทำ CEO Branding ให้สำเร็จ คุณควรใช้ KPI ที่เน้นคุณภาพของความสัมพันธ์และความเชื่อมั่นจากกลุ่มเป้าหมายเป็นหลัก เช่น
1. Engagement ที่มีคุณภาพ
การเปลี่ยนแปลงของความคิดเห็นจากการถามราคา มาเป็นการแสดงความขอบคุณหรือขอคำแนะนำ
จำนวน Inbox ที่คนส่งข้อความเข้ามาขอคำปรึกษาหรือคำแนะนำจาก CEO โดยตรง
2. การเติบโตของผู้ติดตามที่เป็นกลุ่มเป้าหมายจริง
จำนวนผู้ติดตามที่สนใจในตัว CEO อย่างแท้จริง ไม่ใช่เพราะหวังผลประโยชน์ระยะสั้น เช่น ส่วนลดหรือของแจก
อัตราการรับชมคลิปหรือเนื้อหาจนจบที่สูงขึ้น ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ว่ากลุ่มเป้าหมายมีความสนใจในเนื้อหาที่ CEO นำเสนอจริงๆ
3. การเป็นที่ปรึกษาของกลุ่มเป้าหมาย
มีคนเข้ามาขอให้ CEO ช่วยแสดงความคิดเห็นหรือฟันธงในประเด็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ
กลุ่มเป้าหมายเริ่มขอให้คุณสร้างคอนเทนต์เพิ่มเติมในหัวข้อที่เขาสนใจ
ข้อผิดพลาดที่ต้องหลีกเลี่ยงในการตั้ง KPI
KPI ที่ผิดพลาดอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่สวนทางกับเป้าหมายของการทำ CEO Branding ตัวอย่างเช่น
“ทำให้คลิปเป็นไวรัล ยอดวิวหลักแสน” นำไปสู่การทำคอนเทนต์ตามกระแสที่ไม่ได้ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริง
“เดือนนี้ต้องได้ฟอลเพิ่ม 10,000 คน” อาจนำไปสู่การใช้วิธีการเรียกร้องความสนใจที่ไม่เหมาะสมหรือดึงดูดคนผิดกลุ่ม
“CEO ต้องขายของให้ได้ทันที” ทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้สึกว่ากำลังถูกขายสินค้าอย่างโจ่งแจ้ง (Hard Sell)
วิธีวางแผน KPI ที่ถูกต้องสำหรับ CEO Branding
กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและเน้นไปที่ความสัมพันธ์ระยะยาวกับกลุ่มเป้าหมาย
วัดผลโดยดูที่การปฏิสัมพันธ์อย่างมีคุณภาพ เช่น จำนวนการติดต่อขอคำแนะนำและความถี่ของการโต้ตอบ
เน้นที่ความต่อเนื่องในการผลิตคอนเทนต์ที่สอดคล้องกับตัวตนของ CEO มากกว่าการพยายามสร้างกระแสที่ไม่ยั่งยืน
สรุป
CEO Branding คือการสร้างแบรนด์ส่วนตัวของผู้บริหารเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายมอง CEO เป็นที่ปรึกษาและผู้นำทางความคิดในธุรกิจ ไม่ใช่เพียงเครื่องมือในการทำยอดขาย KPI ที่เหมาะสมจะช่วยให้ทีมงานทำงานได้อย่างถูกต้อง และสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืนให้กับธุรกิจของคุณ
เริ่มต้นตั้ง KPI ที่ถูกต้องตั้งแต่วันนี้ เพื่อให้ CEO Branding ของคุณมีประสิทธิภาพและสร้างผลลัพธ์ในระยะยาวอย่างแท้จริง
Table of Contents
คุณยศธร วงษ์เสรี - ทอท
CEO & Co-Founder บริษัท น่าสนใจ จำกัด
