การใช้ ChatGPT วิเคราะห์ความคิดเห็นลูกค้าจากโซเชียลมีเดีย

ความแตกต่างจากการวิเคราะห์แบบเดิม

ในอดีต การวิเคราะห์ความคิดเห็นลูกค้ามักอาศัยการอ่านเอง การใช้ทีมงาน หรือซื้อเครื่องมือวิเคราะห์ราคาแพงที่ต้องมีความรู้ด้าน Data Science แต่ด้วยการมาของ ChatGPT เจ้าของธุรกิจสามารถนำข้อความจากโซเชียลมีเดียมาวิเคราะห์ได้เองภายในไม่กี่นาที

วิธีใช้ ChatGPT วิเคราะห์ความคิดเห็นลูกค้า

ขั้นตอนที่ 1: รวบรวมความคิดเห็นจากโซเชียลมีเดีย

เลือกความคิดเห็นจากโพสต์ที่เกี่ยวกับธุรกิจคุณ เช่น รีวิวในเพจ Facebook ความเห็นในโพสต์โปรโมตสินค้า หรือกระทู้บน Pantip คัดข้อความที่เป็นธรรมชาติและไม่ซ้ำกันจำนวนหนึ่ง (เช่น 10-50 ความเห็น)

ขั้นตอนที่ 2: เตรียม Prompt สำหรับวิเคราะห์

สามารถใช้ Prompt ที่ออกแบบมาเฉพาะเพื่อให้ ChatGPT เข้าใจบริบทและวิเคราะห์ได้อย่างแม่นยำ เช่น:

Prompt ตัวอย่าง:

"ช่วยวิเคราะห์ความคิดเห็นต่อไปนี้ว่าเป็นเชิงบวก เชิงลบ หรือกลาง และสรุปประเด็นหลักที่ลูกค้าพูดถึงในแต่ละความเห็น พร้อมคำแนะนำในการปรับปรุงสินค้า/บริการ"

จากนั้นวางข้อความที่รวบรวมไว้ เช่น:

• "สินค้าคุณภาพดีมาก ส่งไวสุด ๆ เลยค่ะ"

• "แพคเกจไม่ค่อยโอเค ของถึงแล้วกล่องบุบเยอะเลย"

• "ราคาสูงไปหน่อย แต่พนักงานตอบแชทเร็วดีนะ"

ขั้นตอนที่ 3: วิเคราะห์และสรุปผล

ChatGPT จะวิเคราะห์และสรุปออกมาให้ทันที เช่น:

• ความเห็นที่ 1: เชิงบวก – ลูกค้าพอใจกับคุณภาพและการจัดส่ง

• ความเห็นที่ 2: เชิงลบ – ปัญหาเรื่องการแพคสินค้า

• ความเห็นที่ 3: กลาง – ชอบบริการ แต่ไม่พอใจกับราคา

สรุปประเด็นหลัก:

• จุดแข็ง: การตอบแชทและการจัดส่ง

• จุดที่ควรปรับปรุง: การแพคสินค้าและราคาสินค้า

ขั้นตอนที่ 4: นำผลลัพธ์ไปปรับปรุงธุรกิจ

ข้อมูลจาก ChatGPT สามารถนำไปใช้ในการ:

• วางแผนโปรโมชั่นหรือปรับราคาสินค้า

• ฝึกอบรมพนักงานบริการลูกค้า

• ปรับปรุงกระบวนการแพคสินค้า

• สร้างโพสต์หรือคอนเทนต์ตอบสนองต่อความคิดเห็นลูกค้าได้ตรงจุด