ในยุคที่ข้อมูลไหลเข้ามาอย่างไม่หยุดยั้งในทุกวินาที ทั้งจากลูกค้า ระบบออนไลน์ คู่แข่ง และภายในองค์กร ผู้บริหารองค์กรและเจ้าของธุรกิจไม่สามารถพึ่งพาเพียงแค่ประสบการณ์ส่วนตัวหรือสัญชาตญาณในการตัดสินใจได้อีกต่อไป การบริหารที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Management) และการใช้ AI เพื่อช่วยในการตัดสินใจ (AI-Driven Decision Making) จึงกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เพราะช่วยให้การตัดสินใจมีความ "แม่นยำ รวดเร็ว และลด blind spot ได้อย่างเป็นระบบ" โดยเฉพาะเมื่อใช้ Generative AI อย่าง ChatGPT ที่ไม่เพียงเป็นแค่ผู้ช่วยเสมือน แต่เป็นเครื่องมือระดับยุทธศาสตร์ที่สามารถพลิกวิธีคิดและวิธีทำงานของผู้บริหารยุคดิจิทัลได้อย่างแท้จริง
จุดแข็งของ AI ในการสนับสนุนการตัดสินใจ
ประมวลผลรวดเร็วและแม่นยำ: AI ประมวลผลข้อมูลได้เร็วกว่ามนุษย์หลายพันเท่า ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลเชิงตัวเลข ข้อความ หรือข้อมูลที่ไม่ได้อยู่ในโครงสร้าง (Unstructured Data)
ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ: ChatGPT เข้าใจคำถามในระดับภาษาธรรมชาติ (Natural Language Processing) และสามารถสังเคราะห์มุมมองจากแหล่งข้อมูลหลากหลายอย่างมีระบบ
ลดอคติในการตัดสินใจ: AI ช่วยลด Bias หรือ Blind Spot ที่เกิดจากประสบการณ์ส่วนบุคคลหรือการตีความข้อมูลไม่ครบด้าน
แปลงข้อมูลเป็นกลยุทธ์: เปลี่ยนข้อมูลที่ดู "มากเกินไป" หรือกระจัดกระจายให้กลายเป็น Insight ที่สามารถนำไปใช้ได้ทันที และต่อยอดเชิงกลยุทธ์ได้ในระดับองค์กร
ขั้นตอนการใช้ ChatGPT เพื่อการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
1. ตั้งคำถามให้ชัดและมีเป้าหมาย
ตัวอย่าง: "แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมลูกค้าในอุตสาหกรรมอาหารปี 2025 คืออะไร?" หรือ "หากเราขยายตลาดไปยังกลุ่ม Gen Z ควรใช้กลยุทธ์การตลาดแบบใด?"
2. ผสานข้อมูลภายในกับข้อมูลภายนอก
ผสานข้อมูลยอดขาย ข้อเสนอแนะจากลูกค้า และข้อมูล CRM กับเทรนด์ตลาดล่าสุด หรือรายงานอุตสาหกรรม เพื่อให้ได้มุมมองครบทุกมิติ
3. สร้าง Scenario Planning เพื่อเปรียบเทียบแนวทาง
ให้ ChatGPT จำลองสถานการณ์: หากเลือกกลยุทธ์ A เทียบกับกลยุทธ์ B ผลลัพธ์ระยะสั้นและระยะยาวอาจแตกต่างกันอย่างไร พร้อมทั้งระบุความเสี่ยงและโอกาสของแต่ละทางเลือก
4. สร้างแผนงานและสื่อสารเชิงกลยุทธ์
ใช้ ChatGPT สร้าง Roadmap เชิงกลยุทธ์, แผนสื่อสารกับทีมงานทุกระดับ, หรือ Draft Presentation สำหรับนำเสนอผู้ถือหุ้นและบอร์ดบริหาร
กรณีศึกษา: เมื่อ CEO ใช้ AI เปลี่ยนการตัดสินใจเป็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้
CEO Startup ด้าน Logistic ใช้ ChatGPT วิเคราะห์ข้อมูลจากผู้ใช้งานกว่า 50,000 ราย เพื่อหาจุดคอขวดในการจัดส่งสินค้าช่วงเทศกาล จากนั้นใช้ AI วางแผนจัดสรรทรัพยากรใหม่ ลดต้นทุนการดำเนินงานได้ถึง 12% และเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าขึ้น 18% ภายในไตรมาสเดียว อีกทั้งยังต่อยอดด้วยการให้ AI แนะนำแคมเปญสื่อสารลูกค้าหลังการจัดส่งแบบอัตโนมัติ
ประโยชน์ที่องค์กรจะได้รับจาก AI-Driven Decision Making
ตัดสินใจได้เร็วขึ้น: แม้ในสถานการณ์ที่ข้อมูลซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
ลดความเสี่ยง: จากการมองข้ามข้อมูลหรือใช้ข้อมูลที่ไม่เพียงพอ
เพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขัน: ผ่านการวิเคราะห์เชิงลึกแบบ Real-time และการสร้างกลยุทธ์ที่ยืดหยุ่นต่อสถานการณ์
ยกระดับความเป็นผู้นำ: สนับสนุนการกำหนดทิศทางองค์กรด้วยข้อมูลที่มีน้ำหนักและน่าเชื่อถือ
สรุป: ถึงเวลาตัดสินใจด้วย AI อย่างมีประสิทธิภาพ
การใช้ AI-Driven Decision Making โดยเฉพาะผ่าน Generative AI อย่าง ChatGPT ไม่ได้เป็นแค่ทางเลือกสำหรับองค์กรสมัยใหม่อีกต่อไป แต่เป็น "ความจำเป็น" ที่จะช่วยให้ผู้บริหารสามารถตัดสินใจได้อย่างมั่นใจ สอดคล้องกับเป้าหมายระยะยาว และพร้อมรับมือกับความไม่แน่นอนของตลาด
พร้อมเริ่มต้นหรือยัง? ลองใช้ ChatGPT วิเคราะห์ข้อมูลธุรกิจของคุณวันนี้ แล้วคุณจะพบว่า การตัดสินใจที่แม่นยำและเร็วทันใจนั้นอยู่แค่ปลายนิ้ว และเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความได้เปรียบทางธุรกิจในยุคใหม่.
Table of Contents
คุณยศธร วงษ์เสรี - ทอท
CEO & Co-Founder the company of interest limited
